Méfiance envers les promos, confiance en Amazon
À qui les Français font-ils confiance quand tous les prix leur paraissent trop hauts ?
Pour la première vague du baromètre commerce et e-commerce, nabel a discuté avec 246 personnes qui ont acheté des produits non alimentaires à la fois en magasin et en ligne ces trois derniers mois, toutes de vive voix, avec l’agent nabel.
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246conversations vocales
18 minde durée médiane
6 joursde terrain
Les prix leur paraissent trop hauts : ils comparent.
84 %
jugent les prix trop élevés, 32 % beaucoup trop. Parmi ceux qui parlent des prix barrés, 55 % s’en méfient.
Je n’y fais pas confiance, parce que parfois les prix sont modifiés pour nous faire croire qu’il y a des promotions, donc je surveille certains produits sur plusieurs mois.
Femme, 18–34 ans, Nord-Est
67 %
comparent souvent ou toujours les prix entre enseignes avant d’acheter.
Quand on vous dit […] que vous en achetez deux, vous avez −30 %, vous regardez à l’unité, vous en reprenez deux à l’unité, ça vous coûte moins cher que la pseudo promotion.
Homme, 35–54 ans, zone rurale, Nord-Ouest
73 %
ont acheté sur une place de marché comme Amazon ces trois derniers mois, contre 16 % sur le site d’une enseigne française.
[…] je lance une intelligence artificielle, et je lui dis les caractéristiques que je veux. […] Et je lui demande, en fait, où c’est que c’est le moins cher.
Femme, 35–54 ans, Sud-Ouest
33 %
font le plus confiance à Amazon, devant E.Leclerc (23 %). Temu inspire le moins confiance (33 %), et pourtant 26 % ont acheté sur des sites de ce genre.
[…] sur Temu, ce sont des articles qui […] me permettent de me dépanner alors que je sais très bien que ça ne durera pas forcément dans le temps.
Homme, 55 ans et plus, Sud-Ouest
246 conversations, une bulle chacune.
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Pourquoi ils ne croient plus aux promos, et ce qui les ferait revenir
Le rapport complet va plus loin, en 30 pages :
- 01Six constats sur les canaux, les prix, les sites discount et de seconde main, la confiance et l’IA
- 02La parole des clients, rapportée mot pour mot
- 03Trois pistes pour les enseignes, les équipes e-commerce, les acteurs de la seconde main et les marques
- 04La méthode complète et les limites de l’échantillon
Méthode · France métropolitaine · 11–17 sept. 2026
246 répondants qui ont acheté des produits non alimentaires en magasin et en ligne ces trois derniers mois. 205 conversations vocales complètes avec l’agent nabel, plus 41 partielles dont les réponses déjà données ont été conservées.
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