Frais bancaires : on râle, mais on reste
Ils trouvent leur banque trop chère, et ils y restent.
Pour la première vague du baromètre services financiers, nabel a discuté avec 274 personnes qui gèrent les finances de leur foyer, toutes de vive voix, avec l’agent nabel.
Recevoir le rapport complet30 pages
274conversations vocales
16 minde durée médiane
5 joursde terrain
Mécontents du prix, ils restent quand même.
86 %
ne changeront pas de banque principale d’ici un an, 70 % « certainement pas ». C’est aussi le cas de 83 % de ceux qui jugent leurs frais trop élevés.
[…] je trouverais ça compliqué de changer de banque […]. J’ai un peu peur de ne pas recevoir mon salaire, avec le changement de banque, par exemple.
Homme, 35–54 ans, Sud-Ouest
54 %
jugent leurs frais bancaires trop élevés : 63 % des clients d’une banque traditionnelle, contre 10 % de ceux dont la banque principale est en ligne.
La fidélité ne paye pas. La fidélité ne paye pas. Je paie ma carte bleue plein pot, je paie tous les frais plein pot.
Femme, 55 ans et plus, Île-de-France
37 %
ont aussi un compte ailleurs, souvent un compte en ligne qui sert de porte-monnaie. 82 % gardent une banque traditionnelle comme banque principale.
Le compte en ligne, il me sert pour les petits achats du quotidien. C’est mon petit porte-monnaie.
Femme, 55 ans et plus, Nord-Ouest
48 %
accepteraient les conseils d’une IA, à condition de garder la main : ni paiement ni décision. 28 % ne veulent d’aucune IA.
J’accepterais qu’elle me donne des conseils, et j’accepterais pas qu’elle touche à mon argent.
Femme, 35–54 ans, Île-de-France
274 conversations, une bulle chacune.
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Pourquoi ils restent, et ce qui les ferait partir
Le rapport complet va plus loin, en 30 pages :
- 01Six constats sur la fidélité, les frais, la fraude, les banques en ligne, les soucis d’argent et l’IA
- 02Trois récits de clients, rapportés mot pour mot
- 03Trois pistes pour les banques traditionnelles, les banques en ligne et les néobanques, et les projets d’IA dans la banque et l’assurance
- 04Le guide d’entretien et la méthode complète
Méthode · France métropolitaine · 11–16 sept. 2026
274 répondants titulaires d’un compte bancaire à leur nom, qui prennent les décisions financières de leur foyer. 204 conversations vocales complètes avec l’agent nabel, plus 70 partielles dont les réponses déjà données ont été conservées.
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