La fidélité aux opérateurs tient jusqu’à la prochaine hausse
Pourquoi les foyers français restent-ils chez un opérateur qu’ils pourraient quitter du jour au lendemain ?
Pour la première vague du baromètre technologies, médias et télécoms, nabel a discuté avec 305 personnes qui choisissent les abonnements téléphone, internet et streaming de leur foyer, toutes de vive voix, avec l’agent nabel.
Recevoir le rapport complet30 pages
305conversations vocales
17 minde durée médiane
5 joursde terrain
Aucun contrat ne les retient. L’habitude, si.
78 %
ne changeront pas d’opérateur d’ici un an, alors qu’ils sont autant à avoir un forfait mobile sans engagement ou chez une marque low cost. Environ quatre sur dix partiraient en cas de hausse de prix.
En fait, ce qui me retient, c’est juste la flemme. […] De faire les démarches.
Femme, 18–34 ans, Île-de-France
41 %
des abonnés à des plateformes de contenus jugent qu’ils paient trop cher, mais 19 % seulement comptent résilier un abonnement cette année. Un tiers des foyers ne paie aucun contenu, la moitié chez les 55 ans et plus.
J’en avais quand même en tout 4, voire même 5 […] ça commençait à faire trop cher, donc […] on a choisi de garder celui qu’on regarde le plus.
Femme, 35–54 ans, Nord-Ouest
20 %
font d’abord confiance à Netflix, parmi douze marques de télécoms, de streaming et de télévision, plus qu’aux quatre opérateurs réunis (13 %). 35 % ne font confiance à aucune.
[…] ça n’est pas pire, ce n’est pas mieux que les autres. Donc, changer pour avoir les mêmes emmerdes ailleurs, ça ne sert à rien.
Homme, 55 ans et plus, retraité
54 %
notent 5 sur 10 ou moins leur confiance dans les médias. Ils recoupent plutôt que de décrocher, et une quinzaine demandent déjà à une IA comme Copilot ou ChatGPT de vérifier une information.
Et quand j’ai un doute, je transfère l’article à l’IA. À Copilot. Je lui demande si c’est une fake news. Et sinon, de m’en faire un résumé.
Homme, 55 ans et plus, Sud-Est
305 conversations, une bulle chacune.
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Fidèles jusqu’à la prochaine hausse
Le rapport complet va plus loin, en 30 pages :
- 01Six constats sur les opérateurs, les abonnements de contenus, la confiance dans les marques et l’information, et l’IA
- 02Trois récits d’abonnés, rapportés mot pour mot
- 03Trois pistes pour les opérateurs télécoms, les plateformes de contenus et les groupes de médias
- 04Le guide d’entretien et la méthode complète
Méthode · France métropolitaine · 11–16 sept. 2026
305 répondants titulaires d’un forfait mobile ou d’une box à leur nom, qui choisissent les abonnements du foyer seuls ou à deux. 206 conversations vocales complètes avec l’agent nabel, plus 99 partielles dont les réponses déjà données ont été conservées.
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